PRAKTIJKLEREN
Servicedesk ZPA
De servicedeskmedewerkers bij de ZorgPraktijkAcademie staan voor u klaar om u te voorzien van servicediensten rondom PRAKTIJKLEREN.
Vraag en antwoord
De servicedeskmedewerkers zijn het eerste aanspreekpunt voor vragen van opleidingskandidaten, praktijkopleiders, praktijkdocenten, praktijk-begeleiders en andere medewerkers. Professionele en snelle beantwoording van uw specifieke vragen over leerprogramma’s en PRAKTIJKLEREN staat daarbij voorop.. Dit kan via e-mail, telefoon, WhatsApp of via persoonlijk contact zijn. Daarnaast zorgen de servicedeskmedewerkers dat de meestgestelde vragen actueel op de website zijn bijgewerkt zodat u ook zelf altijd snel zelf op zoek kunt naar antwoorden op uw vragen.
Technische ondersteuning
Je kunt als afnemer of gebruiker van het kennis- en leerplatform vragen hebben over de werking van functies en/of hulp nodig hebben bij technische problemen met de MadLogic-software. Dit kan variëren van het oplossen van foutmeldingen tot het (opnieuw) assisteren bij installatie en configuratie. De servicedesk loodst u online naar herstel van functionaliteiten totdat alles weer naar behoren werkt.
Training en instructie
De servicedesk geeft training en instructie aan (nieuwe) gebruikers over het gebruik van het kennis- en leerplatform. Dit kan individueel of in groepen plaatsvinden. Deze trainingen en instructies vinden online plaats en duren meestal 30-45 minuten. Korte en krachtige instructie die u snel op pad helpen staat hierbij voorop.
Probleemoplossing
Wanneer u als afnemer of gebruiker problemen ondervindt, analyseren we je situatie en zoeken we samen met je naar oplossingen. Dit kan variëren van het herstellen van beschadigde bestanden tot het oplossen van compatibiliteitsproblemen.
Documentatie
We houden de documentatie bij over veelvoorkomende problemen en oplossingen. Dit helpt niet alleen bij het oplossen van huidige problemen, maar ook bij het voorkomen van toekomstige problemen. Vanuit deze documentatie werken we de meestgestelde vragenlijst continu bij zodat deze actueel voor u beschikbaar is en blijft.
Feedback en verbetering
De servicedesk verzamelt feedback van u als afnemer of de gebruikers en rapporteert dit aan de relevante afdelingen, leergemeenschappen en/of de klantorganisaties. Dit helpt bij het verbeteren van de leer- en kennisplatform ervaring voor iedereen. Servicedeskmedewerkers bij een de ZorgPraktijkAcademie spelen een cruciale rol in het ondersteunen van afnemers en gebruikers en het zorgen voor een soepele werking van leerprogramma’s binnen de leergemeenschappen.
Telefoon: +31 26 382 85 64 Mobiel: +31 6 57 31 16 39 WhatsApp: Ga hier naar de App...... Mail: zpa@ascie.nl
